服务与支持|
一．企业服务理念：以客户为导向 以客户为核心 以客户满意为宗旨 二．卓越服务流程: 用户服务立体化。公司“售前，售中，售后”的全程式服务及产品质量，服务价格的全优化，使客户和代理商对我们公司产品买的放心，用的称心。 三．电话服务流程 1.接听所有服务电话必须按区按省编号记录,建立完善的售后服务档案。 2.接听售后电话如需要维修的按全国服务网店就近原则指定维修点，并协助服务点为客户处理。 3.可以在电话中解决的问题就应该指导客户把故障处理好，如不能解决的就和客户说明情况,客户把产品退回工厂维修。 4.对来电的客户做好登记，对来电的时间和反映的故障现象进行记录。 5.对要退回工厂维修的产品要把信息转接到工厂部备案并跟踪。 四．维修服务流程 我企业服务我守口如瓶,把客户的事当作自己的事们的 1.对发回公司维修的产品销售负责代表及时进行登记，并询问客户有何故障，通知技术人员对客户反映的故障进行检测，如检测没发现客户反映的故障，就要和客户进行再次沟通，直到处理完毕。 2.工程部对维修过的产品进行记录,以便产品的跟踪. 3.对退回维修的产品，都进行全面的安全和性能检测，进行清洁处理。对充电及称重是否准确进行检测。 4.要对退回维修的产品需在3个工作日内处理完毕。如需维修费通知业务员跟客户沟通。 5.客户需要维修报告的工程部要提供，并盖计量室章。 6.工程部电话沟通要做到客气礼貌，耐心,热情。 7.对维修好的产品要进行前期的质量跟踪，确保维修后的产品正常使用。 8.定期对公司的客户进行售后服务满意度调查，对客户的建议和意见进行登记，总结，并提出合理的建议，改进产品提高客户满意度。 9.售后电话：电子吊秤服务部电话：0571-,89057280 装载机电子秤服务部电话：0571-89057230 工程配料类集成系统服务部电话：0571-89057250 万准人兢兢业业，恪尽职守，用心打造出了我们万准品牌，没有满意的客户就没有企业的发展前途，万准要开发满足客户需求的新技术，新产品，使客户满意度达到业内领先水平，通过卓越的服务提高我们的品牌，成为同行业成功的典范。公司一大批技术精湛，服务一流的工作人员，将以热情,专业竭诚为您服务！: |
